東芝の対応はあまりに残念です…
平成28年9月1日(木)



今日は…

いつものような飲んで食べての楽しいお話ではないのですが(T_T)…



1年と1か月程前に買った東芝の洗濯機の

洗剤を入れるところのカバーのような部品の不具合に対する

東芝のずさんな対応のお話なのですが(-_-)…


問題のカバーはこれです ↓↓↓

P_20160829_150649_LL.jpg

部品名は「洗剤ケース」というそうです。


約1年程は普通に使用できていた洗濯機ですが、

いつの間にかこの「洗剤ケース」の爪の部分が弱くなってしまったようで、


洗濯を開始すると、すぐにその「洗剤ケース」が開いてしまい、

更には洗濯層が回る勢いで「洗濯ケース」自体が外れてしまって

衣類といっしょに洗われてしまうという始末でした(>_<)


その爪部分の画像がこれです ↓↓↓

P_20160829_150621_LL.jpg

幸い衣類に傷や破れが生じるといったような被害には

まだ気づいていないのですが、


このままではよくないと思い、

東芝お客様サポートにお電話をしてみた次第でした。


残念ながら1年というメーカーの保証期間は過ぎていますので、

「洗剤ケース」という部品をぜひ購入したいと思いました。



お電話に出て下さった女性の方に不具合の経緯をお話しし、

「洗剤ケース」をぜひ購入したいとのお話をしたのですが、


そのような部品の販売はしておりません!


出張修理による対応になります!」



とのご説明を受け、正直驚きました。


どう見ても洗剤ケースの爪が弱くなっているための不具合なので、

私は「洗剤ケース」のみを交換すればよいと思っていたのですが、


東芝お客様サポートの方は、


どうしても出張修理が必要だと言うのです(@_@;)


もちろん出張修理となると、

出張費に修理代に部品代にと、色んな費用が必要となります。


たしかに保証期間が切れる前に連絡をしなかった私が悪いのですが、


洗剤を入れて閉めるというごく自然な動作をしてきただけで


このようなことになってしまうというのは、

やはり部品側に問題があるように思えてなりませんでしたので、


保証期間を1か月程過ぎてしまっていることは重々承知の上で、

何とか保証期間内と同様の対応をして頂けるようお願いしてみたのですが、


上の方に相談して頂いても無理だったとのことで、


とにかく後日修理の者より連絡させますとのお話でした。



その翌日、修理の方よりお電話がありました。


その修理の方は、


「いかなる理由があろうとも

1年を1日でも過ぎている商品についての修理等は全て実費となるので、


今回は、在住の都道府県の東芝サービスステーションに行って

「洗剤ケース」を購入されてはいかがでしょうか?



とのこと…


(え~~!!!

それはまさに私が最初に申し出たことでしょ~!


何度お願いしても「洗剤ケース」という部品の販売はできず

出張修理しかないって言われ続けたのに~!!!


今さら何~???)



またまた本当に驚きました。



実は…


今回東芝お客様サポートにお電話をしたのは

一度のことではなかったのです。


長期保証に入っているのならそちらに電話するようにとも言われ、


長期保証の受付では、

本体の故障以外は保証の対象ではないとのことだったので、


再度東芝お客様サポートにお電話したのですが、


最初にお話をしたAさんにかわって頂けるようお願いしても、


ご不在なのか他の電話に出ておられるのかはわかりませんが、

後からかけ直して下さるとの対応等は全くなく、


その時に出て下さったBさんは、


「私がお聞きします。」とばかり言われるので、

また、今回の経緯を一からBさんに説明することになるのです。


それは、再々度お電話した際に出て下さったCさんも同じで、


AさんにもBさんにもかわって頂くことはできず、

またまたCさんに一からお話しすることになってしまいました。


これを、俗にいうたらいまわしと言うのかどうかはわかりませんが、


きっと東芝の応対マニュアルにそうするよう書かれているのでしょうね…



この時点にて相当うんざりしていたのですが、


その上に修理の方には

県内のサービスステーションで「洗剤ケース」を購入するように言われ、


せめて送って頂くことができればとの気持ちになりました。


しかしながらそれもできないとのことなので、


上の方と直接お話しさせて頂きたいと申し上げたところ、


その後しばらくして、


東芝生活家電ご相談センター責任者のSさんという方より

お電話がありました。



Sさんにも、今回の経緯を全てお話しして、


「洗剤ケース」についてはぜひ送ってほしいとのお願いをしたのですが、


残念ながらSさんからは、


「これまでの東芝の対応は全く間違っていませんし、


「洗剤ケース」を送るのならば、送料や代引き手数料がかかります。」



とのご回答。


本当に残念でなりませんでしたが、


やはり新しい「洗剤ケース」は必要なので、


言われた通り

県内の東芝サービスステーションにお電話をし、


またまた洗濯機の型番や不具合の箇所等を一から説明をして、

「洗剤ケース」を注文しました。


なぜまた一から説明しなければならなかったかというと、


「既にSさん等よりお聞き下さっていると思いますが、


その部品を注文したいのですが…」



と切り出したのですが、


「そのような連絡は全く入っておりませんが…」


とのこと。


結局ここでも一からの説明になってしまうのです。


通常では考えられないことかと思いますが、


こんな対応ばかりですから… 


私の中ではもはや想定内のことでした。


(それにしても、


こんなことなら最初からサービスステーションに電話をして

「洗剤ケース」を注文すればよかっただけのことぉ~???


「洗剤ケース」という部品の販売はないって

ずっと言われ続けてたのはいったい何だったの???


それに…


一個人の私が突然電話しただけですぐに注文できたのは

いったいどういうこと???)



腹立たしさと悔しさでいっぱいになりましたが、


とにかく「洗剤ケース」が入荷されたら購入に行って、


あとは無事洗濯機に装着できたらそれで終わりにしたいと思い、



週明けに

県内のサービスステーションに行き、


「洗剤ケース」を購入しました。

270円でした。


幸いにもサービスステーションは自宅近くにあり、

「洗剤ケース」も安かったので、


その点は助かりましたが、



新しい「洗剤ケース」の爪部分を見てびっくり!


不具合のあった「洗剤ケース」の爪部分とは全く違うのです。


その両方の画像がこれです!


もう一度元の「洗剤ケース」の画像 ↓↓↓

P_20160830_130948_LL.jpg

P_20160830_130852_LL.jpg

新たに購入した「洗剤ケース」と袋の画像 ↓↓↓

P_20160829_154208_LL.jpg

P_20160829_150723_LL_201609021103086ee.jpg


元の「洗剤ケース」の爪の両側には、

幅1mm深さ3mmほどの切り込みのようながありますが、


新しい「洗剤ケース」にはそのようながないのです。



また、新しい「洗剤ケース」を洗濯機に装着して

開閉を行ってみたところ、


これまでとは手応えが全然違うのです。


新しい「洗剤ケース」は、

ずっとしっかりしていて、ずっと頑丈にできているように感じました。


それに比べて元の「洗剤ケース」は、

爪の両側に深い溝がある分も爪自体が細長く、


つくりが弱いように思えてなりません。


(これって、「洗剤ケース」の爪部分を強化するために、

部品の改良が行われたのでは???


だとしたら、


今回の不具合はなるべくしてなったってこと~~~???)



一旦は、全て終わりにしたいと思っていた私でしたが、

どうしても納得がいかなくなり、



再度Sさんとお話して、


「洗剤ケース」の爪部分の違いについてを

ご確認頂けるようお願いしてみたところ、


折り返しのお電話では、


「部品の改良を行ったという経緯は全くありませんので、


その溝は製造後に何等かの力が加わって削れたもの

だと思われます。」
とのご回答。


(ええ~~!!!


こんなに綺麗な左右対称のが、

何等かの力による削れ~???


絶対に絶対にありえない~!!!)




そこで、「洗剤ケース」の爪部分の画像を送らせて頂くことにし、


その方法をおたずねしたところ、


東芝お客様サポートサイトのお問い合わせフォームから

問い合わせを行い、


それに対してのメールが届くので、


そのメールに画像を添付して返信すればよいとのこと。


またまた一からです。


住所も電話番号も氏名も… 不具合の経緯も…

ぜ~んぶ一からの入力です。


それでも画像を見て頂きたかったので、

翌日には、両方の「洗剤ケース」の爪部分の画像を送りました。



そして…


更にその翌日にはまたSさんよりお電話を頂くことができたのですが、


「この部品は2社の下請け工場で製造しているため、

製造する機械も異なりますので、


そのために生じてしまった誤差
だと思われます。」
とのご回答。


(えええ~~???  誤差~???


こんな大きな違いがただの誤差~???)



あまりに信じられないご説明だったので、


私も、


誤差と思えるような違いではありませんし、


画像では見えづらいところもあることと思いますので、


一度、現物をご確認に来て下さいませんか?」



とお話ししてみたところ、


Sさんからは、


「それはできません。


お伺いすると出張費がかかってしまいます。


保証期間を1日でも過ぎてしまった商品については、

いかなる場合も出張費をお支払い頂かなければ

伺うことはできません。


人件費がかかってしまいますので!」



とのご回答。


もうあきれてしまってそれ以上何を言う気にもなれず、


「決して納得したわけではありませんが、今日はもう結構です。」

と電話を切らせて頂きました。



その夜たまたま友人に会う機会があり、


その友人は、

工業高校にて機械関係の教諭として約35年勤めてきている者だったので、


問題の「洗剤ケース」を見てもらいましたが、


その友人曰く、


「これは、


製造工場が違うことによる誤差とは到底考えられない。


下請け会社が何社あろうと、

当然同じ設計書にての製造が行われるわけだから、

ここまでの大きな誤差ができるわけがないし、


あきらかに、


爪部分を強化するためにメーカーが部品の改良を行ったとしか

考えられない。」




私が女性で素人だから…

なめられ馬鹿にされ続けたのかもしれませんね…


今回のことは、人的な被害があったわけでもありませんし、


外れた「洗剤ケース」が衣類に混ざって一緒に回転しながらも、

幸い衣類が破れてしまうというようなこともありませんでしたが、


だからといって、このような対応でいいのでしょうか…



先程の工業高校教諭の友人を含め、


数名の友人に「洗剤ケース」の爪部分をよく見てもらい、

このような東芝のずさんな対応の流れを聞いてもらいましたが、


皆、声をそろえて言います。


消費者センターに連絡すべきだと…


「洗剤ケース」の爪部分の大きな違いが、

仮に製造会社が2社あることによってできた誤差だとして、


がある方の「洗剤ケース」が装着された洗濯機を購入した

消費者の方はたくさんおられることと思いますので、


これまでもこれからも、


同様の不具合の発生が多々予測されます。


上手く保証期間内に連絡できた方は無償にての

出張修理を受けることができるかもしれませんが、


保証期間が1日でも過ぎてしまわれた方は、


東芝のサポートセンターに言われるがままに、


数千円という出張費や修理代を支払うことになるのです。


たかが270円の「洗剤ケース」のために…


それも、

2社が製造しているための誤差というのはSさんの苦し紛れの言い訳で、


改良前の弱い「洗剤ケース」が装着されていたかもしれないのに…


本当にお気の毒でなりません。



東芝にとってはごくごく小さなことかもしれませんが、


洗濯機を使用する者にとってはとても困る不具合ですし、


このようなことで何千円もお支払いになる消費者の方々ことを、

ぜひ真摯に受けとめて、よく考えてあげてほしいのですが…



「今後にお役立て頂くためにも、

ぜひ「洗剤ケース」の現物を見に来て下さいませんか?」



との申し出に、


「それはできません! 人件費がかかるので!」


と平気でお答えになる東芝生活家電ご相談センターの責任者のSさん…



このような方を責任者として配属しておられる東芝という会社に、


何を望んでも到底無理なのかもしれませんね…



本当に本当に残念です。



消費者センターの方に聞いて頂けたらと思うのは山々ですが、


正直今はちょっと疲れてます。


それに… 


人的な被害も衣類の破損もなく、

支払ったお金は270円だけなのに、


なんか申し訳ない気もします。



でも今は、


話を聞いてくれた友人達が私以上に凄く怒ってて、


色々考えてくれてるようです(*^_^*)



暫くお任せしようかな…



今日は長々と本当にごめんなさいm(__)m

でも、ここに記してみて、ちょっと気持ちが楽になりました(^^)



お忙しいのに最後まで読んで下さった方…

本当にありがとうございますm(__)m


また何か進展があったら記していきたいと思ってますが、


明日からはまた、

楽しかった昼飲み♡夕飲み♡夜飲み♡の記事を書きま~す♥

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[2016/09/01 16:03 ] | 東芝のずさんな対応について | コメント(0) | トラックバック(0)
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